Frequently Asked Questions

Versand & Lieferung

Informationen zu den Versandkosten und den Lieferzeiten findest du in unseren Versandbedingungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten je Bestellung 5,95 EUR.
Hier findest du weitere Informationen zum Versand.

Warum bietet ihr keinen kostenlosen Versand an?

Bei kostenlosem Versand entsteht immer schnell das Gefühl: „Es kostet ja nichts, ich kann es ja einfach wieder zurückschicken!“. Aber es 'kostet' sehr wohl. Bei jedem Kauf werden Waren bewegt, Menschen arbeiten, Verpackungen werden verbraucht und vor allem wird CO₂ in die Atmosphäre emittiert. Jeder von uns sollte sich daher fragen, ob dieser Transport wirklich notwendig ist. Und einen Anstoß zu diesem Gedanken bieten die Versandkosten.

Wie kommt meine Bestellung zu mir?

Bestellungen innerhalb Deutschlands versenden wir immer mit DHL.
Wir bearbeiten deine Bestellungen schnellstmöglich. Informationen zur Lieferzeit findest du in unseren Versandbedingungen.
Sobald die Lieferung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Trackingnummer deiner Lieferung. Hiermit kannst Du die Bestellung bequem nachverfolgen.

Meine Bestellung braucht sehr lange. Was ist da los?

Sobald deine Bestellung von uns versand wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Versandinformationen und einer Trackingnummer. Prüfe mit dieser Nummer bitte den Transportstatus deiner Bestellung.

Meine Bestellung ist nicht angekommen oder es fehlt etwas.

Nimm bitte sofort Kontakt zu uns auf, wenn deine Bestellung laut Sendungsverfolgung bereits bei dir sein sollte oder Teile deiner Bestellung in dem empfangenen Paket fehlen. Schreib uns einfach eine E-Mail an shop@nayoelements.eu. Wir werden dann von unserer Seite aus dein Anliegen prüfen und Nachforschungen beim Versanddienstleister anstoßen. Wir können diese Nachverfolgung jedoch nur durchführen, wenn du uns spätestens zwei Wochen nach Erhalt des Pakets laut Sendungsverfolgung kontaktierst. Eine später eingehende Benachrichtigung zu fehlenden Lieferungen oder Teillieferungen können wir nicht mehr bearbeiten. Sollte es nötig sein, für die Nachforschung eine eidesstaatliche Erklärung abzugeben, dann senden wir dir dazu das nötige Formular per E-Mail zu. Die Nachforschung durch uns und den Versanddienstleister dauert bis zu 4 Wochen.

Mein Bestellung kam in einem beschädigten Paket oder unvollständig an.

Besuche bitte die nächste DHL Filiale und zeig dort den beschädigten Karton und/oder den beschädigten Inhalt deiner Lieferung.
In der Filiale erhältst du dann eine Schadenmeldung, welche du bitte ausfüllst und zusammen mit ein oder zwei aussagekräftigen Fotos per E-Mail an uns sendest. Ab hier übernehmen wir.

Ich bin nicht zuhause, was passiert mit meiner Lieferung?

Falls du nicht zuhause bist wenn der DHL Bote kommt, wird dein Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in der nächsten DHL Filiale hinterlegt. Dazu wirst du eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten finden, die dir sagt, wo du dein Paket abholen kannst. Wenn du dein Paket in einer DHL Filiale abholen kannst, musst du dort deinen Personalausweis vorzeigen, um dich zu legitimieren.

Meine Bestellung wurde an euch zurückgesendet, was jetzt?

Wenn du dein Paket längere Zeit nicht beim Versanddienstleister abholst, sendet er uns deine Bestellung zurück. Wir bearbeiten diese Rücksendung dann wie eine Retoure und erstatten dir den Betrag der Bestellung. Falls du die Ware dennoch erhalten möchstest, gibst du einfach eine neue Bestellung auf.

 

Bezahlung

Welche Möglichkeiten habe ich zu bezahlen?

Grundsätzlich zeigen wir dir vor Abschluss deiner Bestellung die Zahlungsarten an, die für dein Land verfügbar sind. Aktuell kannst du bei uns per Vorkasse, über PayPal oder per Kreditkarte bezahlen.

Reklamation oder Rückgabe

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, was muss ich tun?

Um deine Bestellung zurückzusenden, schicke die Ware in mit allen Etiketten (Hangtags) und möglichst in Originalverpackung an:
Black Molly UG (haftungsbeschränkt)
Odenwaldstr. 19
46145 Oberhausen
Germany

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen.

Habt ihr meine Rücksendung schon erhalten?

Wir senden dir sofort eine E-Mail, wenn deine Rücksendung bei uns angekommen ist und wir diese bearbeitet haben. In der E-Mail findest du dann alle Informationen zu deiner Rücksendung.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

Je nachdem welche Art der Zahlung du verwendet hast, dauert die Erstattung unterschiedlich lange. In der Regel erhälst du dein Geld innerhalb einer Woche zurück. Wir senden dir eine E-Mail sobald wir den Prozess der Erstattung angestossen haben. Bei einer Rücksendung erstatten wir dir den Rechungsbetrag zurück. Das Geld kann nur auf das Konto erstattet werden, von dem du deine Bestellung bezahlt hast.

Ist die Rücksendung der Bestellung kostenlos?

Nein. Die Rücksendekosten sind vor dir zu tragen.

                
Kann ich meine Bestellung oder Teile umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sende uns deine Bestellung oder einzelne Teile einfach zurück und wir erstatten dir den Betrag. Bestelle dann einfach die gewünschten Artikel neu.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bis 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung kannst du diese einfach an uns zurücksenden. Nach 14 Tagen kannst du uns Waren nur zurücksenden, wenn ein Defekt aufgetreten ist. Bitte kontaktiere uns in diesen Fällen per E-Mail.

 

Fragen zum Produkt

Meine Größe ist aktuell nicht lieferbar, was jetzt?

Falls deine Größen zur Zeit nicht vorrätig sind, schau einfach in einigen Tagen wieder vorbei, wir füllen unsere Bestände regelmäßig auf. Gerne kannst du uns dazu auch eine E-Mail schreiben.

In welchen Größen werden Produkte angeboten?

Generell bieten wir die meisten Styles für Damen von XS bis XL, bei Herren von S bis XL an.

Wo werden die Artikel hergestellt?

Alle unsere Produkte lassen wir in Portugal herstellen.  

Fallen die Artikel groß oder klein aus?

Unter jedem Artikel machen wir Angaben dazu, wie dieser Artikel ausfällt.
Außerdem geben wir die Körpergröße des Models an, um dir die Auswahl der passenden Größe zu erleichtern.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Sende uns deine Bestellung einfach ungeöffnet zurück. Wir erstatten dir dann den Betrag so schnell wie möglich.

Kann ich die Bestellung nachträglich noch ändern?

Eine nachträgliche Änderung (Artikel, Adressen, E-Mail Adresse) der Bestellung ist nicht möglich.

Sind die Artikel reserviert, wenn Sie in meinem Warenkorb liegen?

Artikel, die im Warenkorb liegen, sind nicht automatisch reserviert.
Hier kann es vorkommen, dass der Artikel beim Abschluss der Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall wird dir der Betrag natürlich nicht berechnet.